10月初，鄧先生接到一個電話稱，鄧先生在交通銀行辦的信用卡已刷卡消費2萬多元，請鄧先生盡快還款。鄧先生原以為是詐騙電話，沒理會。然而，連續幾天不停接到這個催款電話，鄧先生才向交通銀行客服電話詢問，工作人員告訴他，他名下的確有一張信用卡，辦卡人是武漢一家單位姓王的人，這張卡在武漢和在隨州共消費了17筆，總金額是20784.87元。

鄧先生告訴客服人員自己不認識這名姓王的人，并要求提供這人的情況，工作人員以“個人隱私”為由拒絕。

之后，鄧先生多次致電交通銀行，催問事情進展情況，都沒有得到滿意回答。11月2日，鄧先生收到交通銀行兩份電子郵件，一份是《太平洋貸記卡客戶否認辦卡、用卡確認函》，一份是《情況說明》，請他填寫。

鄧先生告訴記者，他拒絕了填寫。理由是《確認函》要求附上身份證復印件，這點讓他很不放心。“我怕交通銀行拿到復印件后‘偷梁換柱’，說是他確實辦了卡，還有身份證復印件為證呢”。更讓鄧先生氣憤的是，《情況說明》里第6條問他“您是否愿意還款？”。“我卡都沒有辦，怎么存在還款的問題？”

昨日，記者陪同鄧先生來到交通銀行武漢分行，詢問辦理信用卡事宜，工作人員明確說，辦理信用卡必須本人持身份證原件和復印件。隨后鄧先生反映了自己的情況，工作人員稱，他們這里只辦卡，投訴事宜只能找總部解決。

記者以鄧先生名義致電交通銀行客服電話，工作人員再次拒絕回答這張卡是怎么辦出來的，稱“這是內部規定，不便透露。”