關于ZH9711航班延誤事件引發的各種議論，特別是對頭等艙旅客的指責，胡百雄代表深圳航空公司首先表示歉意。10月23日，ZH9711航班因前段ZH9672航班延誤，抵達時間為19：46，晚點近30分鐘。后因機場工作人員與旅客溝通不暢，造成旅客對航班延誤情況誤解，導致最后一名旅客登機時間為21：52，航班于22：21關艙門執行航班。據悉，該航班延誤為前段航班流量控制所致，與其他旅客(包括頭等艙旅客)沒有任何關系。

　　據悉，10月23日晚，深航廣州至南昌ZH9711航班原定20：05起飛，21：30抵達南昌。當天下午，江西省副省長洪禮和是在參加廣交會看望江西參展企業后準備趕回南昌，19：15就已到達了廣州白云機場貴賓室候機，按正常時間19：35即可登機。后機場方面告知，飛機從哈爾濱飛來延誤，要到19：46降落廣州白云機場，飛機清掃需半小時，20：15才能登機。

　　對于網上熱議的“江西副省長洪禮和與同機乘客對罵”的說法，大江網記者采訪了當日乘坐同一航班的周姓旅客。

　　這名周姓旅客告訴記者，對于飛機晚點，他也聽到了廣州白云機場方面說過“頭等艙旅客沒有登機，飛機不會起飛”，正是由于廣州白云機場的這個解釋，導致旅客誤認為是因為頭等艙旅客沒有登機而導致航班延誤，部分旅客情緒激動。

　　“我登機后才發現，這確實是一場誤會，頭等艙旅客早就已經登機了，確實沒遲到。”據周姓游客回憶，當時，洪禮和副省長坐在頭等艙位置上，始終沒有和旅客對罵，只是有少數幾個旅客擁堵在頭等艙，要求頭等艙旅客道歉，情緒非常激動，導致機組人員和旅客無法通行，影響了頭等艙旅客人身安全和航空器安全。

　　經過白云機場和深圳航空公司耐心做工作，21：00后陸續有旅客登機，21：52左右，100多位旅客全部登機，期間，ZH9711航班機組人員多次對飛機誤點表示歉意，22：21關艙門，22：40起飛，70多分鐘后，飛機平安飛抵南昌昌北機場。

　　截至記者發稿時，深圳航空公司已經通過官方微博發布了“關于10月23日ZH9711航班延誤情況的說明”，說明內容如下：“當天ZH9711 航班應于20：05起飛，因前段航班延誤，飛機于19：46抵達白云機場，后于20：15組織ZH9711航班旅客登機。最終該航班于22：40起飛。對此次航班延誤，我們表示歉意。”