金蝶K/3 WISE酒店行業(yè)解決方案
是在金蝶強(qiáng)大的財(cái)務(wù)以及后臺(tái)管理基礎(chǔ)上高度集成十多年酒店管理經(jīng)驗(yàn)的捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)推出的一套面向高星級(jí)酒店客戶的系統(tǒng)，該系統(tǒng)吸收了國(guó)外著名酒店管理系統(tǒng)的精華，結(jié)合國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的管理需求，提供實(shí)時(shí)的管理信息和分析功能，安全可靠、配置靈活、操作簡(jiǎn)單、模塊組合簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)，而且具有友好的用戶界面和極高的性能價(jià)格比，它能實(shí)時(shí)地收集、傳遞、加工、處理酒店信息和數(shù)據(jù)，形成一系列的決策文檔、管理報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表。幫助酒店管理者管理、監(jiān)察酒店的整體運(yùn)作，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，增加酒店收入。
金蝶K/3 WISE酒店行業(yè)解決方案
涉及前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、夜間審核、預(yù)訂銷售、電話計(jì)費(fèi)、一卡通消費(fèi)管理、電子門鎖管理、會(huì)員管理等諸多管理層面，并不斷地發(fā)展和完善。系統(tǒng)以酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程為設(shè)計(jì)主線，將酒店各個(gè)部門的工作貫穿一體。以客戶服務(wù)滿意為宗旨，將客戶的需求流通在每個(gè)工作環(huán)節(jié)。以控制成本、提高收入為核心，對(duì)部門的目標(biāo)責(zé)任做到明確落實(shí)。幫助酒店建立人、財(cái)、物、銷科學(xué)完整的管理體系。
銷售預(yù)訂管理子模塊
關(guān)鍵應(yīng)用
1. 散客預(yù)訂（New Reservation）
2. 團(tuán)體預(yù)訂（Groups）
3. 預(yù)訂維護(hù)（Update Reservations）
4. 預(yù)訂分房（Room Blocking）
5. 預(yù)訂入住（Arrivals）
6. 轉(zhuǎn)團(tuán)處理（Turn Group）
應(yīng)用效益
1. 對(duì)于熟客、會(huì)員系統(tǒng)能自動(dòng)的調(diào)入檔案資料，實(shí)現(xiàn)快速的預(yù)訂操作。
2. 預(yù)訂人員可以快速的查看未來時(shí)段的可用房。為客人提供準(zhǔn)確的預(yù)訂信息，留住客人。
3. 系統(tǒng)設(shè)置了超額預(yù)訂的最大數(shù)，既避免了客戶的投訴，同時(shí)為酒店做到收益的最大化。
4. 預(yù)訂客人的特殊要求通過系統(tǒng)自動(dòng)提醒功能分發(fā)到相關(guān)部門，為酒店員工的工作減少了繁瑣度，提高工作效率。
5. 預(yù)訂分析為決策提供了有力的信息數(shù)據(jù)。
前臺(tái)接待子模塊
1. 前廳管理難以快速應(yīng)對(duì)不同客人的服務(wù)需求，并將客人需求分發(fā)到各個(gè)相關(guān)部門。
2. 客人入住包括資料登記，公安掃描到繳納押金和制作房卡等一系列子過程都是相互脫節(jié)。入住手續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)，引起客人的投訴。
3. 客源結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客人需求多樣化，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的了解對(duì)應(yīng)的價(jià)格政策，管理困難。
4. 季節(jié)性價(jià)格政策調(diào)整、折扣授權(quán)等都由管理人員的主觀控制，管理混亂。
5. 前廳部與客房部聯(lián)合私自開房，影響酒店的經(jīng)營(yíng)收入。
6. 電子早餐券的管理，控制漏洞，提高客人滿意度。
關(guān)鍵應(yīng)用
1. 散客入住（Walk In）、團(tuán)體入住（Groups）
2. 預(yù)訂入住（Arrivals）
3. 客情維護(hù)（In-house Guests）
4. 延期（Extended Stay）處理
5. 換房（Room Move）
6. 調(diào)價(jià)（Discount）
7. 打印RC單（Registration Card）
8. 增補(bǔ)登記（Add on）、隨行人（Accompanying）、同住（Shares）、轉(zhuǎn)團(tuán)處理（Turn Group）、合并團(tuán)體（Group Merge）
應(yīng)用效益
1. 標(biāo)準(zhǔn)的流程化管理，簡(jiǎn)單的操作使前臺(tái)的接待速度遞增，為酒店減少人力成本，提升了酒店的服務(wù)，增加客戶滿意度。酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)越來越匯聚到酒店的服務(wù)的質(zhì)量上。高檔酒店的衡量標(biāo)準(zhǔn)首先是能否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的客房流程 （客人的入住、在住和離店三個(gè)階段）為客人提供快捷、細(xì)致、周到的服務(wù)。
2. 權(quán)限的控制讓酒店的房?jī)r(jià)體系規(guī)范化，為酒店減少不必要的損失。
3. 團(tuán)隊(duì)與散客的賬務(wù)設(shè)置保障了團(tuán)散之間賬務(wù)的清晰，保障了退房的快速。
4. 系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定了鐘點(diǎn)房的計(jì)算公式，填補(bǔ)了鐘點(diǎn)房帶來管理的漏洞。
5. 采用門卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)的早餐券，可以方便客人攜帶，同時(shí)為餐飲部提供預(yù)備早餐的數(shù)據(jù)，為酒店節(jié)約了成本，方便部門之間的結(jié)算。
收銀管理子模塊
管理難點(diǎn)
1. 如何提高退房速度。
2. 如何控制收銀員對(duì)客人賬務(wù)的調(diào)整。
3. 交班的準(zhǔn)確、快速。
4. 如何快速處理客人對(duì)所發(fā)生賬務(wù)提出的要求。
關(guān)鍵應(yīng)用
1. 關(guān)鍵應(yīng)用交易入帳（Postings）
2. 帳務(wù)處理（Cashier Functions）
3. 快速離店（Quick Check out）
3. 快速清帳（Quick Settle）
4. 快速遲付（Quick Depart）
5. 轉(zhuǎn)帳操作（Transfers）
6. 催繳押金（Balance Alert）
7. 交班報(bào)表（Close Report）
8. 客帳設(shè)置（Account Setting）
9. 工作帳（House Account）
10. 支持預(yù)結(jié)操作（PreSettle）和調(diào)價(jià)（Discount）操作
應(yīng)用效益
1. 系統(tǒng)與酒店內(nèi)部所有消費(fèi)項(xiàng)目的子系統(tǒng)完全無(wú)縫對(duì)接，客人在退房時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客人的消費(fèi)進(jìn)入客賬。這樣保障了退房的速度和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
2. 系統(tǒng)對(duì)不同角色的收銀員給予不同的權(quán)限，管理者能實(shí)時(shí)查詢收銀員的操作軌跡。避免了錯(cuò)賬、漏賬。給酒店挽回不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
3. 收銀員交班簡(jiǎn)單，賬務(wù)清晰，對(duì)客人的需求采用消息提醒的模式。避免了交班本的查閱，提高了工作效率。
4. 為財(cái)務(wù)提供嚴(yán)密的賬務(wù)系統(tǒng)，客人在酒店任意消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示該客人的賬上余額，對(duì)于客人超限自動(dòng)報(bào)警，提示補(bǔ)交押金。所有的消費(fèi)單實(shí)時(shí)匯總到客人的賬號(hào)上，避免跑漏賬，并提高超限客人的自動(dòng)電話語(yǔ)音催繳。嚴(yán)密的計(jì)賬規(guī)則，嚴(yán)密的權(quán)限控制，嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制。
5. 門禁、消費(fèi)實(shí)現(xiàn)“一卡通”，可利用智能卡作為信息載體，通過與相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理軟件相結(jié)合，使持卡客人在酒店內(nèi)能夠用一張卡方便的完成進(jìn)出房門、消費(fèi)娛樂、掛賬結(jié)算等活動(dòng)，為客人提供方便快捷的服務(wù)。“一卡通”系統(tǒng)簡(jiǎn)化了結(jié)賬手續(xù)，控制了內(nèi)部的現(xiàn)金流通，嚴(yán)格控制房屋的進(jìn)入，對(duì)酒店規(guī)范服務(wù)，提高了賬務(wù)的安全管理水平。
房務(wù)中心管理子模塊
管理難點(diǎn)
1. 客房管理難以保障對(duì)凈房的準(zhǔn)時(shí)交付能力，無(wú)法有效的控制客房成本。 酒店信息系統(tǒng)建設(shè)不完善，導(dǎo)致客人退房速度緩慢。
2. 客房成本的控制，是酒店最高管理者最頭痛的一件事情，管松了，錢就這么白白流失，管緊過頭了，效果適得其反，直接影響到企業(yè)的運(yùn)作和賓客的滿意度。
3. 酒店客房部不僅要為客房做好清潔，同時(shí)要管理客人在酒店中的各項(xiàng)消費(fèi)。包括迷你吧消費(fèi)、洗衣費(fèi)等。
關(guān)鍵應(yīng)用
1. 管家房態(tài)（Cleaning Status）
2. 房態(tài)歷史（Room History）
應(yīng)用效益
1. 通過語(yǔ)音電話報(bào)房，客房部直接迷你吧消費(fèi)輸入，加快退房速度。
2. 客房倉(cāng)作為總倉(cāng)的二級(jí)倉(cāng)，對(duì)迷你吧中的庫(kù)存進(jìn)行有效的控制。
3. 布草和易耗品的使用實(shí)際耗用和系統(tǒng)中的理論值進(jìn)行比較，管理者對(duì)超出誤差范圍的進(jìn)行嚴(yán)格控制，為酒店降低成本。
4. 客房的維修計(jì)劃通過系統(tǒng)及時(shí)報(bào)給工程部和前廳部，各部門做好相應(yīng)的處理，使各部門的溝通流暢，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
審核管理子模塊
管理難點(diǎn)
1. 夜審人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，無(wú)法認(rèn)真查出營(yíng)業(yè)的漏洞。
關(guān)鍵應(yīng)用
夜審（Night Audit）
Post Room and Tax（過租）
1. 管家房態(tài)（Cleaning Status）
2. 房態(tài)歷史（Room History）
應(yīng)用效益
系統(tǒng)可以根據(jù)酒店管理需要自動(dòng)設(shè)定夜審流程，每一步必須執(zhí)行完成后才能進(jìn)入下一步，每一步系統(tǒng)都會(huì)提供相應(yīng)的報(bào)表數(shù)據(jù)供夜審人員核查，控制財(cái)務(wù)漏洞。
維護(hù)管理子模塊
關(guān)鍵應(yīng)用
1. 基礎(chǔ)資料（Base Data）
2. 客房資料（Room Setting）
3. 房?jī)r(jià)政策資料
4. 權(quán)限設(shè)置（Authorization）
5. 系統(tǒng)參數(shù)（System Parameters）
6 日志查詢（User Log）
6. 報(bào)表及單據(jù)自定義（Self-Definition）
應(yīng)用效益
1. 權(quán)限設(shè)置使酒店員工做到責(zé)任明確。
2. 參數(shù)設(shè)置讓酒店的各項(xiàng)政策得以更好的執(zhí)行。
營(yíng)銷管理子模塊
管理難點(diǎn)
1. 營(yíng)銷管理難以防范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，防止客源流失，確保銷售收入實(shí)現(xiàn)。
2. 酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)缺乏有效的銷售預(yù)測(cè)工具，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，會(huì)導(dǎo)致客源流失。
3. 目前賒銷對(duì)酒店協(xié)議客戶比較普遍，企業(yè)缺乏有效的信用控制能力，企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 酒店缺乏規(guī)范的客戶維護(hù)流程和服務(wù)記錄，使客戶的服務(wù)需求和投訴無(wú)法得到快速的響應(yīng)。
關(guān)鍵應(yīng)用
1. 客戶關(guān)系（CRM）
2. 會(huì)員（Member）
3. VIP
4. 營(yíng)銷分析（Decision Support）
5. VIP消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表
6. 績(jī)效考評(píng)（Evaluating）
7. 計(jì)劃任務(wù)管理（Budget Management）
8. 業(yè)務(wù)員檔案（Sales Profile）
9. 政策定義（Market Policy）
應(yīng)用效益
1. 利用權(quán)限設(shè)置對(duì)銷售人員所管轄的客戶進(jìn)行劃分，防止因人員流動(dòng)而導(dǎo)致客戶流失。
2. 系統(tǒng)能有效對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤管理，維護(hù)酒店客源。
3. 為銷售提供全面、準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)。酒店銷售以客人為中心，需要了解客人的需求，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，適銷對(duì)路酒店銷售的核心產(chǎn)品是客房，以合理的價(jià)格在相應(yīng)的時(shí)間將客房銷售出去是使銷售具有成效的關(guān)鍵。收益管理推動(dòng)酒店的收益率最大化，完成銷售任務(wù)。
4. 報(bào)表中心的數(shù)據(jù)成為下一年度銷售計(jì)劃的有力依據(jù)。
5. 計(jì)劃任務(wù)管理可以實(shí)時(shí)提醒管理者目標(biāo)任務(wù)的差距，以保障銷售任務(wù)有質(zhì)有量的完成。
總經(jīng)理查詢子模塊
管理難點(diǎn)
1. 經(jīng)營(yíng)決策缺乏全面的信息支持。
2. 酒店信息化應(yīng)用水平不高，各個(gè)管理系統(tǒng)之間不能信息共享，形成“信息孤島”。
3. 信息化的使用只停留在操作層面，決策層和管理層不能有效的掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)全貌。
4. 酒店經(jīng)營(yíng)者只注重酒店的平均房?jī)r(jià)已經(jīng)達(dá)到多少，這其實(shí)是一種表象的東西，企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)點(diǎn)在那里呢？是贏利還是虧損？不得而知。
關(guān)鍵應(yīng)用
總經(jīng)理查詢系統(tǒng)主要提供一些供總經(jīng)理管理決策用的信息數(shù)據(jù)，如酒店經(jīng)營(yíng)方面的數(shù)據(jù)，接待賬務(wù)數(shù)據(jù)，餐飲管理的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)，人事數(shù)據(jù)、工資管理方面的數(shù)據(jù)，客房中心的數(shù)據(jù)，商務(wù)中心數(shù)據(jù)，程控電話控制的管理數(shù)據(jù)以及倉(cāng)庫(kù)管理方面的數(shù)據(jù)等。其主要功能就是提供快速查詢，讓總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)快速、全面、準(zhǔn)確地了解酒店經(jīng)營(yíng)管理中的有關(guān)信息數(shù)據(jù)，以便作出正確的經(jīng)營(yíng)管理決策。
應(yīng)用效益
系統(tǒng)集合了酒店所有管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，讓決策層非常清晰地了解酒店的全局經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、資源狀況和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，為酒店決策者提供有效的決策依據(jù)。
報(bào)表中心管理子模塊
管理難點(diǎn)
1. 各部門無(wú)法根據(jù)自己的工作崗位查詢自己所需要的報(bào)表。
2. 因信息脫節(jié)，各部門仍采用手工制作報(bào)表，增加工作負(fù)荷。
關(guān)鍵應(yīng)用
1. 允許用戶自定義報(bào)表和查詢條件。
2. 所有報(bào)表，均提供兩種出租率：即所有者出租率報(bào)表與經(jīng)營(yíng)者出租率報(bào)表。
3. 提供售出房平均房?jī)r(jià)、售出房平均收入、總房數(shù)平均收入。
4. 報(bào)表表頭均支持中英文雙語(yǔ)。
5. 報(bào)表的查詢?nèi)罩荆ㄓ涗浢看尾樵內(nèi)恕l件、耗時(shí)、是否打印過等。
6. 報(bào)表提供多級(jí)分類，將相關(guān)的報(bào)表放在一起，便于用戶選擇。
7. 所有報(bào)表有分樓號(hào)管理，便于同一酒店多棟樓單獨(dú)核算。
8. 班次查詢條件報(bào)表可支持跨日，如首日中班、晚班與次日早班在一張報(bào)表上體現(xiàn)。
應(yīng)用效益
1. 報(bào)表按照不同部門進(jìn)行分類，每個(gè)報(bào)表都設(shè)置了不同的權(quán)限，防止酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)泄露。
2. 關(guān)鍵報(bào)表都具有穿透功能，為經(jīng)營(yíng)者提供了便捷的查詢工具。
集成應(yīng)用產(chǎn)品
軟件平臺(tái)
金蝶K/3 WISE酒店行業(yè)解決方案采用客戶機(jī)／服務(wù)器（C／S）體系結(jié)構(gòu)，運(yùn)用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)思想，用POWERBUILDER、DELPHI等工具開發(fā)而成，可在WINDOWS NT、WINDOWS 2000、WINDOWS XP、LINUX 等操作系統(tǒng)上運(yùn)行，系統(tǒng)后臺(tái)采用微軟SQLSERVER數(shù)據(jù)庫(kù)。
擴(kuò)展接口
酒店管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)開放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅提供處理酒店日常事務(wù)的能力，更應(yīng)具有友好的、開放的系統(tǒng)擴(kuò)展接口。金蝶K/3 WISE酒店版為用戶提供了豐富的擴(kuò)充接口，以備酒店在不遠(yuǎn)的將來使用。
1. IC卡門鎖接口
2. VOD視頻點(diǎn)播接口
3. 一卡通消費(fèi)接口
4. 程控交換機(jī)自動(dòng)計(jì)費(fèi)接口
5. 酒店P(guān)MS接口
6. 房間智能控制接口
7. MINI吧電話入帳、電話修改房態(tài)接口
8. 語(yǔ)音留言信箱接口
9. 語(yǔ)音查帳接口
10. 傳真信箱接口
11. 網(wǎng)上訂房接口
12. INTERNET接
13. 多媒體查詢接口
14. 辦公無(wú)紙化接口等等
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